.Verzending & Levering

Betaal ik ook verzendkosten?

Uw bestelling wordt geleverd door PostNL. De kosten voor het verzenden bedragen €3,95. Alle bestellingen boven de € 50,00 worden gratis verzonden.

Ik heb betaald, maar geen bestelling ontvangen. Wat moet ik doen?

Neem in dat geval telefonisch contact op met ons via 0515-336 481 op maandag tot en met vrijdag van 10:00 - 17:00 uur of per e-mail info@petvision.nl.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

PetVision.nl levert al uw bestellingen binnen 1 tot 5 werkdagen, echter gemiddeld leveren wij al uw bestellingen binnen 2 tot 3 werkdagen.

Waarom is mijn product toch niet op voorraad terwijl er stond van wel?

PetVision.nl houdt haar voorraden geautomatiseerd bij om u optimaal van dienst te kunnen zijn. Desondanks kan het voorkomen dat een product toch niet op voorraad is ondanks dat op de webshop vermeld staat dat dit product wel op voorraad is. Indien dit voorkomt wordt u hierover zo spoedig mogelijk per e-mail of telefonisch geinformeerd.

 
Betalen

Welke betaal mogelijkheden zijn er?

 
PetVisiojn.nl biedt u meerdere mogelijkheden aan tot betaling in onze webshop, zowel voor de Nederlandse markt als voor de Belgische markt. Uiteraard kunt u eenvoudig betalen met IDEAL en overboeking, maar ook credit card, paypal, afterpay (achteraf betalen met acceptgiro). Onze Belgische klanten bieden wij de mogelijkheid te betalen.

Ik annuleer mijn bestelling... Hoe snel wordt mijn geld teruggestort?

 
Mocht er na annulering van uw bestelling of na de verwerking van uw retourzending een tegoed ontstaan, dan wordt u hierover per e-mail bericht en streven wij ernaar het bedrag binnen 7 dagen terug te storten op je rekening, doch uiterlijk na 21 dagen.

Is betalen met iDEAL écht veilig?

 
iDEAL betalingen worden volledig uitgevoerd binnen uw eigen bankomgeving. De beveiligings van online betalen via IDEAL voldoet net als normaal internet bankieren aan zeer strenge eisen. Dit betekent dat betalen met IDEAL zeer veilig is net als internet bankieren.

Kan ik een iDEAL betaling annuleren?

 
Het is niet mogelijk een IDEAL betaling, wanneer deze reeds succesvol is volbracht, te annuleren. Besluit u onverhoopt dat u uw bestelling toch wilt annuleren dan dient u dit binnen 24 uur per e-mail door te geven aan de klantenservice van PetVision.nl. Uw bestelling wordt geannuleerd in ons systeem en uw aankoopbedrag wordt zo spoedig mogelijk geannuleerd.

Kan ik achteraf betalen?

Ja het is mogelijk binnen PetVision.nl om uw bestelling pas achteraf te betalen. Voor deze service is PetVision.nl een samenwerking aangegaan met Afterpay. U ontvangt nadat u uw bestelling geplaatst heeft van Afterpay een digitale acceptgiro. U voldoet uw betaling in dit geval aan Afterpay. Voor deze service van achteraf betalen betaald u 1,95 servicekosten.

Bestellen

Ik zoek een product, maar kan deze niet vinden

PetVision.nl beschikt over een uitgrebreide zoekfunctie welke u terug vindt helemaal bovenin iedere pagina. Wanneer ook deze zoekopdracht u geen resultaten oplevert of niet de juiste resultaten dan willen wij u verzoeken contact op te nemen met onze telefonische klantenservice op telefoonnummer 0515 - 336 481. Onze medewerkers gaan er voor zorgen dat wij het juiste product voor u gaan bestellen en wellicht zelfs aanvullen binnen het assortiment van PetVision.nl

Ik wil mijn bestelling annuleren

 
Indien u uw eerder gedane bestelling onverhoopt toch wilt annuleren, dan willen wij u verzoeken de volgende stappen te volgen.

1. Stuur een e-mail met het verzoek om te annuleren en de reden van annulering naar info@petvision.nl
2. Wij zorgen ervoor dat uw bestelling administratief verwerkt wordt en dat uw aankoopbedrag volledig of gedeeltelijk teruggestort wordt op uw rekening indien van toepassing
3. Tot slot ontvangt u van PetVision.nl een bevestiging van annulering. 

Retourneren & garantie

Mijn bestelling is beschadigd of onvolledig aangekomen.

 
Het kan voorkomen dat uw bestelling tijdens het transport beschadigd raakt of dat u bestelling niet volledig is bij aankomst. In dit geval willen wij u verzoeken dit binnen 24 uur te melden per e-mail. Wij zorgen ervoor dat u een nieuw product krijgt toegezonden of dat uw bestelling compleet gemaakt wordt.

Ik wil graag mijn product ruilen

Uiteraard kan het voorkomen dat u de verkeerde maat van een product besteld of dat er andere redenen zijn om uw aankoop te ruilen. Bij PetVision.nl is geen enkel probleem. U kunt dit binnen 14 dagen aangeven per e-mail. U ontvangt van PetVision.nl een formulier met alle instructies die u strikt dient te volgen. Dit zorgt er namelijk voor dat het retourproces zoveel mogelijk soepel en foutloos verloopt. Verdere informatie over het retourneren van producten en de voorwaarden hiervan vindt op de pagina Retouneren & Garantie

Heb ik garantie?

 
PetVision.nl staat niet alleen voor kwaliteit in onze service, maar voor de kwaliteit van de producten die wij aanbieden. PetVision.nl biedt u op alle producten, al dan niet via de leverancier, minimaal 1 jaar garantie.  Slijtage door gebruik, gebreken voortkomend uit verkeerd gebruik van het product en van buiten komend onheil zoals waterschade, schade onstaan door vallen en blikseminslag. Daarnaast dient u ten allen tijden eventuele gebruiksinstructies en eventuele andere voorwaarden en toepassing goed te bestuderen alvorens u het product in gebruik neemt. 

 Om een beroep te doen op deze garantie regeling, dien je de volgende stappen te doorlopen:
1. Stuur uw schadeklacht naar info@petvision.nl met duidelijke vermelding van uw naam, adres en woonplaats.
2. Uw klacht wordt binnen 72 uur door ons in behandeling genomen en teruggekoppeld aan u.
3. Gezamenlijk zorgen we voor een goede oplossing.

Mijn account

Ik ben mijn wachtwoord vergeten

 
Overal en nergens heeft u tegenwoordig een wachtwoord nodig. Daarom kan het voorkomen dat u tijdens het inloggen tot de conclusie komt dat u uw wachtwoord vergeten bent. In dit geval klikt u op de link "wachtwoord vergeten". U wordt gevraagd uw e-mailadres in te voeren. Wij zullen u dan een nieuw wachtwoord toezenden welke u later zelf weer kunt aanpassen. Tip: schrijf of sla uw wachtwoord ergens op, zoals in uw agenda of telefoon.

Ik wil mijn gegevens veranderen

Al uw gegevens en bestellingen kunt u terug zien en aanpassen binnen uw account. U dient hiervoor in te loggen met uw e-mailadres en wachtwoord.

 Klachten of vragen

PetVision.nl streeft naar een zo hoog mogelijke klanttevredenheid. Desondanks kan het zijn dat u een klacht of een aanvullende vraag heeft. U kunt u klacht of vraag 24 uur per dag melden door een mail te sturen naar info@petvision.nl. Uiteraard bent u ook van harte welkom uw vraag of klacht in te dienen via onze telefonische klantenservice. Onze medewerkers zullen u vriendelijk en geduldig verder helpen naar de juiste oplossing.

Onze telefonische klantenservice is bereikbaar op werkdagen van 10.00 tot 17.00 uur.